RETUR OG BYTTE

Vårt mål er at du skal bli fornøyd med produktene du kjøper hos oss.
Vi tilbyr en 14 dagers returrett fra den dagen du mottar varen.
Hvis du ønsker å returnere noe vennligst følg instruksjonene våre. 

Glidelås og knapper skal lukkes og produktene må returneres godt innpakket, 
i original emballasjen med taggen på i ubrukt stand.

Passet ikke plagge og vil bestille ny størrelse får du fri frakt ut på din nye bestiling.

Husk å legge ved angrettskjema slik at det er enkelt å identifisere ordren din.
Ordre med klær kjøpt til ordinær pris har en ferdig utfylt returlapp
vedlagt som kan benyttes ved evt. retur.
Det vil bli belastet kr. 99,- for bruk av vår returlapp ved returoppgjør.

Angreretten ikke gjelder varer som av hygieniske årsaker ikke kan selges på nytt som ørepynt.
Ved retur av sko, er skoesken ikke godkjent som fraktemballasje. Den skal ikke teipes eller limes på.

SALGSVARER

Salgsvarer kan returneres inne fjorten dager fra mottatt vare.
Kjøper betale selv returfrakten.
Ansvaret for returforsendelsen ligger hos kunden så det anbefales å benytte frakt med sporing.

BYTTE AV VARE/R.

1. Bestill ny ønsket vare i nettbutikken.

2. Fyll ut angrerettsskjemaet med navn, adresse, ordrenummer og hvorfor den returneres. 
    Send din ordrebekreftelse sammen med returpakken.
    Vi setter stor pris på om du oppgir grunn for retur.

3. Returner de varene du ønsker.
    Lever produktet tilbake i sin originale innpakning.
    Sett returlappen utenpå pakken og send den tilbake via ditt lokale postkontor/post i butikk. 

4. Om du har betalt med Faktura - husk å betal faktura for produktene du beholder.

KREDITERING AV RETUR

Vi behandler returer hver dag og tar de fortløpende.
Kreditering tar mellom 5-14 dager alt ettersom pågang.
Når krediteringen gjøres sendes det en mail og oppstilling over krediteringen.
Ordre som har benyttet seg av vår returlapp blir belastet kr. 99,- ved kreditering av ordren.

REKLAMASJON

Hvis du oppdager at et produkt du har mottatt hos oss har en feil 
skal du ta kontakt med kundeservice på mail så raskt som mulig og innen 7 dager.
Mail skal sendes til post@moteuniverset.no
Mailen kan havne i vår spam mappe og får du ikke svar inne 24 timer så ring oss på 
tlf.: 954 65 790.

Det samme gjelder hvis du oppdager at et produkt har blitt ødelagt
gjennom transport eller hvis du oppdager andre avvik i leveringen,
f.eks. at antall produkter er feil eller produkt modellen avviker fra bestillingen din. 

Ved feil fra vår side eller reklamasjon betaler vi selvfølgelig frakten.
 

Spørsmål?
Vennligst ta kontakt med kundeservice på kundeservice@moteuniverset.no

Returadresse:

SOFIES VILLA
Halfdan Wilhelmsens Alle 42b
3117 Tønsberg

Kundeservice mand-lørd. kl. 9-19. Tlf.: 400 54 750.